Anbindung einer Telefonanlage

Heute kommt man einen VoIP Anlage nicht mehr herum. Grundsätzlich gilt:

• Odoo ist ein browserbasiertes System und hat keine direkte Zugriffsmöglichkeit auf die lokale Hardware.

• Es gibt Telefonanlagen, die serverseitig gesteuert werden und andere, die mit lokalen Installationen wie Anwendungen für Windows, macOS oder Browser Plugins auskommen.

• Dann muss man zwischen "Outbound", also aus der ERP wählen, und "Inbound", Gespräche annehmen, unterscheiden.

• "Outbound" ist bei besseren VoIP Phones recht einfach, da man einen http-Aufruf machen kann. Dies haben wir z.B. bei SNOM Telefonen umgesetzt. Oder man kann mit dem Server kommunizieren.

• Anders sieht es bei einkommenden Anrufen aus. Hier müsste man einen direkten Aufruf in Odoo einbauen.

• Viele Anlagen basieren zwar auf Asterics, aber jeder Anbieter „kocht sein eigenes Süppchen“.

• Deshalb haben wir einen praktikableren Weg gewählt. Wir synchronisieren die Kontakte zu Office 365 / Exchange oder Google G Suite.

• Für diese Lösungen existieren genügt Plugins für Telefonanlagen oder man synchronisiert von dort zu iOS oder Android.

• In das Websitefeld der Adresse kann man einen Backlink zu Ihrem Odoo System einfügen und mit dem Kontakt synchronisieren. So kann man einkommende Anrufe direkt im Odoo zuordnen.